2017年11月下旬，醫(yī)藥城物業(yè)公司管理的CMC綜合寫字樓項目接受了泰州市優(yōu)質(zhì)示范物業(yè)管理項目專家組的考評，12月下旬，項目順利通過測評，光榮掛牌。這是物業(yè)公司經(jīng)營發(fā)展史的里程碑，也是值得全體醫(yī)藥城物業(yè)員工銘記的大事件。
公司風貌
醫(yī)藥城物業(yè)管理有限公司成立于2015年4月，發(fā)展歷程只有短短三年，但成長卻十分迅速，在管理規(guī)模、運營理念、服務(wù)水平方面，均日趨走向成熟。在這樣的背景下，2017年公司決定，將CMC綜合寫字樓項目全部推出，爭創(chuàng)泰州市優(yōu)質(zhì)示范物業(yè)管理項目，推動公司登上市場化經(jīng)營平臺新高地。
滿足各企事業(yè)單位辦公需求
CMC綜合寫字樓，對醫(yī)藥城物業(yè)公司有著特殊的意義，它是物業(yè)公司承接的第一處項目，見證了物業(yè)公司從起步到壯大的全過程，是CMC管理模式探索和服務(wù)理念細化的試驗地，為整個物業(yè)公司深耕細作并不斷追求更高運營水平提供了寶貴的經(jīng)驗。此次市優(yōu)創(chuàng)建工作的成功，為公司取得了市場優(yōu)質(zhì)榮譽，給公司未來的規(guī)范化、精細化、市場化經(jīng)營帶來了極大的信心和動力。
水路管網(wǎng)設(shè)備
CMC現(xiàn)代化綜合寫字樓，建筑面積4萬余平米，項目地址位于醫(yī)藥園區(qū)核心地帶，北側(cè)緊鄰藥城大道，交通便利，區(qū)位重要，大廈外形設(shè)計新穎獨特，是醫(yī)藥園區(qū)的地標建筑。大廈目前入駐單位（企業(yè)）共計43家，常駐人員約500人，包括醫(yī)藥園區(qū)管委會、政務(wù)服務(wù)中心、社會管理服務(wù)中心、人才市場、地稅局等機關(guān)或事業(yè)單位，以及一批園區(qū)企業(yè)的辦公室；累計出租面積超33000平米，出租率超80%，大廈內(nèi)租戶的物業(yè)費收繳率達100%，項目物業(yè)管理規(guī)范，運營成熟，整體環(huán)境舒適優(yōu)雅，功能完備，得到了各承租單位、企業(yè)的普遍贊譽。
消防安全演練
良好的口碑，離不開公司用心周到的物業(yè)管理和服務(wù)。具體說來，CMC項目的日常管理與服務(wù)，主要包含以下幾個方面： 一、建立健全各類基礎(chǔ)性制度章程，包括《員工手冊》、《人力資源管理制度》、《考勤管理制度》、《員工禮儀管理規(guī)范》、《員工獎懲條例》、《員工廉潔從業(yè)管理制度》、《財務(wù)管理制度》等等； 二、建立健全分項崗位職責及運營規(guī)范，主要包括項目管理部、工程管理部、客戶服務(wù)部、環(huán)境與品質(zhì)保障部、安全與秩序維護部等五大主要體系，擬定專業(yè)指導(dǎo)性文件共計70余篇，具體規(guī)范性條款1400余項，涵蓋了安全規(guī)章、日常巡檢、作業(yè)流程、設(shè)備管養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、對客服務(wù)、禮儀接待、投訴反饋、滿意度調(diào)查、應(yīng)急處置、費用收繳、財務(wù)管理等具體方面，是全體干部職工的行動指南，也是公司對各級崗位的考核標準； 三、建立并落實常態(tài)化考核機制，為保障制度的落實，項目日常工作中包含了大量的品質(zhì)管控辦法，包括對外設(shè)立400客服熱線，確保服務(wù)質(zhì)量問題的有效溝通；對工程、客服、保潔、秩序維護、綠化等各崗位工作質(zhì)量開展定期檢查與不定期抽查；對員工著裝禮儀、行為規(guī)范進行日常督查；按年度維保總計劃對消防、配電房、電梯、空調(diào)、水路管網(wǎng)、新風等重要設(shè)備設(shè)施進行檢測管養(yǎng)；按期召開安全例會、工作例會，并定期向公司上報項目運營情況簡報；嚴格對照優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理項目的標準，以日常各類檢查記錄及工作狀態(tài)為依據(jù)，按期組織對項目員工的集中考核。按統(tǒng)計，項目內(nèi)每年組織各類現(xiàn)場工作巡查1300余次，形成檢查記錄約2000余份，接待各類報修、求助、投訴或咨詢500余起，完成重要設(shè)備設(shè)施的定期管養(yǎng)、工程綜合維修400余次，對員工進行統(tǒng)一考核18場，項目工作完成度達到98%，客戶回訪率95%，客戶滿意度達到97%。 四、建立和完善長效化的人才梯隊培養(yǎng)機制。人才資源是公司蓬勃發(fā)展的不竭動力，在人才問題上，公司堅持外部引進和內(nèi)部磨練兩手并重的方針，在管理干部與業(yè)務(wù)骨干的任用上，堅持任人唯賢、可升可降，使老員工時刻保持緊迫感，使新員工充滿機遇和希望。公司每周定期開展客服員、保潔員業(yè)務(wù)與禮儀專項培訓，每天組織對保安員的隊列、巡查規(guī)范訓練，對空調(diào)、電梯、配電房、消防安全員等技術(shù)崗位每月組織業(yè)務(wù)考評和現(xiàn)場模擬實操，對工作特別認真、得到公司和客戶普遍贊譽的員工作出特別嘉獎，對長期不思進取、狀態(tài)閑散低迷的員工進行末尾淘汰。全年，CMC項目共組織各崗位專項技能培訓和現(xiàn)場模擬實操90余次，組織工作心得交流和兄弟項目處互相觀摩學習10余場，組織員工外出集中培訓考證30余人次，超過80%的經(jīng)理、主管、領(lǐng)班級管理核心提拔自基層一線崗位。 五、建立并經(jīng)常演練各類緊急情況預(yù)案。項目內(nèi)共制定各類應(yīng)急預(yù)案6套，涉及消防火災(zāi)、電梯施救、水浸損害、盜竊破壞、意外傷亡、突發(fā)電力系統(tǒng)故障等多個方面；設(shè)置以項目經(jīng)理為第一負責人的整套應(yīng)急響應(yīng)機制，每年至少組織2場系統(tǒng)化消防疏散演習，每季度至少組織一次電梯施救、突發(fā)停電、意外傷亡等模擬演練；利用安全例會、工作周會等契機，經(jīng)常性宣講緊急狀況處置流程，使每位員工熟知自己在突發(fā)危險時的崗位職責。 六、高度重視基礎(chǔ)性、重復(fù)性和一般性工作。公司始終教育員工：物業(yè)服務(wù)水平的優(yōu)劣，決定于對細節(jié)和恒久的把控力，項目的管理，沒有許多驚天動地的大場面、大事件，而是持之以恒地處理好流程中每一個細節(jié)，不厭其煩，不好高騖遠，不粗枝大葉。例如，在保潔質(zhì)量的檢查中，細致到每一個邊角、每一處物品擺放；在對客服務(wù)中，堅持全程跟進，高效響應(yīng)；在工程設(shè)備設(shè)施管養(yǎng)巡檢中，堅持按計劃執(zhí)行，維保養(yǎng)護細致到每一道工序，對暴露的問題立即整改，絕不拖延。將最基本的步驟重復(fù)不斷地做到最細致最完美，這是從事項目物業(yè)管理的根本方法。
監(jiān)控室
對照市級示范物業(yè)管理項目的36大項171條具體標準，醫(yī)藥城物業(yè)公司全體干部職工付出了艱辛的努力。大家齊心協(xié)力，團結(jié)一致，發(fā)揚了空前高昂的工作熱情和一絲不茍的工作態(tài)度，提升了整個CMC大廈的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，以高水準的物業(yè)服務(wù)精神打動了前來測評的所有領(lǐng)導(dǎo)和專家。CMC大廈的創(chuàng)建成果，獲得了專家組的高度評價和充分肯定，為公司贏得了很高的社會聲譽。
專項技能培訓
本次CMC大廈市優(yōu)創(chuàng)建不僅僅是榮譽的爭取，更是物業(yè)公司全體項目的學習樣板和奮斗目標，在今后的工作中，醫(yī)藥城物業(yè)將一如既往嚴格按照優(yōu)秀示范項目的要求推進落實各項運營工作，使管理服務(wù)更規(guī)范、品牌享譽度更高，同時，力爭在未來打造更多高水平的精品項目、優(yōu)質(zhì)項目，全面提升醫(yī)藥城物業(yè)服務(wù)水平和市場競爭力。
設(shè)備觀摩學習
